Argumente für eine Notruflösung

Praxistipp aus dem CARU Kundensupport.

Lisa Meister im Gespräch mit Dennis Cserhati aus dem Kundensupport der CARU AG. Dennis berichtet über seine Erfahrungen und Erkenntnisse aus Gesprächen und dazugehörige Rückmeldungen von Kunden. Er bietet eine Hilfestellung bei der Kommunikation mit den Angehörigen und gibt seine Empfehlung zur Argumentation, wenn Angehörige Notruflösungen ablehnen oder bereits vorhandene Lösungen nicht nutzen möchten. 

Hallo Dennis, wie stellst du dir die Ideale Herangehensweise eines Angehörigen zur Beschaffung eines Notrufsystems vor? 

Zu Beginn die Ist-Situation analysieren, d.h. reflektieren des Alltags der betroffenen Person. Am besten versucht man an spezifische Situationen zu denken, in denen man sich um das Wohlergehen der Person sorgt und weshalb. 

Wie geht man da vor? 

Man schreibt sich die Beobachtungen so sachlich wie möglich auf und analysiert diese. Als Hilfe kann man auch pro und kontra Listen erstellen. Zum beispiel eine Liste zum Thema Alleinleben und die damit verbundenen Herausforderungen oder eine, die verschiedene Notrufsysteme auf dem Markt einander gegenübergestellt. So können Gedanken geordnet werden und man ist auf eine erste Argumentation vorbereitet. Suchen Sie gemeinsam Informationen über Alltagshilfen und Notrufsysteme. Tolle Tipps finden Sie auf der Webseite der BFU.

Wie kommuniziert man diese gesammelten Informationen aus deiner Sicht am besten?

Es ist wichtig, keinen Druck aufzusetzen, sondern Ihre Beobachtungen mitzuteilen. Geduld und Empathie sind sehr wichtig. Hören Sie aufmerksam zu, lassen Sie Ihre Angehörigen ausreden und fragen Sie nach, wenn etwas unklar ist. Fühlt sich Ihr Gegenüber wahrgenommen und sicher, werden auch Themen angesprochen, die vorher noch nicht zur Sprache kamen. 

Wie kann ich ein Gespräch beleben und gleichzeitig Informationen sammeln?

Wenden Sie dafür offene Fragen an. Die Frageart ist auch bekannt unter dem Namen W-Fragen. Zum Beispiel: Wie stellst du dir das Leben in 1-2 Jahren vor? Was gefällt dir an einem Notrufsystem nicht? 

Angenommen ich als Angehörige konnte meine Oma davon überzeugen, sich der Situation anzunehmen. Wie gehe ich da am besten vor? 

Auf unserer Webseite können Sie sich für einen Flyer anmelden. Diesen senden wir Ihnen per Post nach Hause und so können Sie sich in aller Ruhe über CARU care informieren. Gerne stehen wir auch für ein unverbindliches Beratungsgespräch zur Verfügung. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine E-Mail:

hallo@caruhome.com 

+41 44 512 13 77 

Gibt es im Anschluss an die Bestellung einer Notruflösung noch etwas zu beachten?

Stellt man seine Hilfe zur Verfügung, sollte die damit einhergehende Verantwortung wahrgenommen werden. Erfahrungsgemäss werden Notruflösungen oft abgelehnt oder einfach nicht gebraucht, weil sich die ältere Person damit alleine gelassen fühlt. Regelmässiges testen schafft Vertrauen in das Gerät und fördert zudem den Kontakt mit den Angehörigen.